Главная
Цифровая трансформация давно вышла за рамки маркетплейсов и обычной интернет-торговли. Сегодня оптовый сегмент тоже переходит на рельсы цифровизации. Все больше компаний отказываются от звонков и Excel-таблиц в пользу онлайн-сервисов. И вот здесь на сцену выходит разработка б2б личного кабинета от Formix. Это не просто интерфейс. Это рабочий инструмент, который экономит время, повышает качество сервиса и усиливает контроль со стороны клиента.
Да, раньше заказы проходили через менеджеров и пересылки файлов. Сейчас клиенты хотят сами управлять закупками, как в привычных маркетплейсах. И производители к этому готовы. Почему? Потому что ставка сделана на удобство, скорость и прозрачность. Это не мода. Это рабочая необходимость. Особенно когда оптовики всё чаще сравнивают деловой сервис с личным пользовательским опытом.
Зачем производителю нужен B2B личный кабинет и что он даёт бизнесу?
Личный кабинет дилера решает сразу несколько задач. Это не про «чтобы было красиво». Это про конкретные улучшения, которые влияют на оборот, рабочие процессы и географию продаж. Цифры подтверждают: почти каждый крупный оптовик хочет работать в понятном и прозрачном интерфейсе. Не скидывать прайс, не ждать ответа, не сидеть с таблицами. А зайти и сделать всё самому.
Что получает компания от внедрения такого решения:
• клиенты оформляют заказы в любое время суток без участия менеджера;
• система самообслуживания снижает количество ошибок и повышает точность;
• открываются заказы из регионов, где раньше не было филиалов;
• автоматизация снижает нагрузку на отдел продаж и экономит ресурсы;
• формируется личный опыт клиента за счёт истории заказов и персональных условий.
Работа ускоряется. Менеджеры перестают быть "почтовыми голубями", передающими цены и статусы. Они переключаются на продажи и развитие. А клиент видит остатки, индивидуальные цены и сроки прямо в системе. Это формирует доверие. И именно оно ведёт к повторным заказам.
Весь функционал подстраивается под реальные бизнес-процессы. Нет лишних шагов. Всё завязано на то, чтобы клиент не звонил в отдел продаж без необходимости. Ему не нужно. У него всё уже под рукой.
Как работает интеграция с ERP и почему это основа B2B-портала?
B2B личный кабинет не живёт сам по себе. Он должен быть подключён к учётной системе. Иначе всё теряет смысл. Вся динамика заказов, остатки, цены и статусы — всё идёт из ERP. Без неё интерфейс превращается в витрину без ценников.
Интеграция с ERP, будь то 1С или другая система, — это база. Через неё данные о клиентах, заказах и остатках попадают в кабинет. Клиент видит только актуальную информацию. Без задержек, без ошибки в прайсе, без «уточню у склада». Всё уже видно. Всё доступно в пару кликов.
Формируется замкнутый цикл: клиент заходит, видит свои условия, делает заказ. Система передаёт данные в ERP, а оттуда обратно возвращаются статусы и подтверждения. И всё это без участия людей. Менеджеры подключаются только по делу. Это и есть смысл автоматизации. Не ради моды. А ради контроля и темпа.
Gartner говорит: к 2025 году 80% коммуникаций в B2B уйдут в цифру. Это не прогноз. Это почти уже факт. Люди хотят управлять процессом, а не ждать звонка. И если у компании есть личный кабинет — она в игре. Если нет — придётся догонять.